[成長·目標設定]管理學大師彼得杜拉克目標設定SMART原則

☀Specific：明確性─目標必須具體、明確

具體說明要達成的行為標準，不要讓標準模稜兩可；
目標不明確就沒有辦法評判、衡量。

要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，能清晰看到計劃要做哪些事情，計劃完成到什麼樣的程度。

☑更重視客戶服務➡️降低客訴率／提高客戶滿意度

☀Measurable：衡量性─目標必須可衡量

應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的標準；如果設定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現。

應該首先從數量、質量、成本、時間、關係人（上級或客戶）的滿意程度五個方面來進行；
如果仍不能進行衡量，其次可考慮將目標細化，細化成分目標後再從以上五個方面衡量；
如果仍不能衡量，還可以將完成目標的工作進行流程化，通過流程化使目標可衡量。

☑提升員工英文閱讀能力➡️讓全體員工平均多益成績達800分以上

☀Attainable：可實現性─目標必須可達成

為自己設定的目標要有挑戰性（才有作為目標的價值），但不要超出自己的能力太多，才不會因為看起來太遙不可及而缺乏動力或產生抗拒。既要使工作內容飽滿，也要具有可達性。

若是領導者衛團隊設定目標，應該盡可能讓團隊成員參與目標設定的過程。

☀Relevant：相關性─目標必須和其他目標具有相關性

如果實現了這個目標，但對其他的目標完全不相關，或者相關度很低，那這個目標即使被達到了，意義可能不是很大。

個人目標的設定，和身分認同有關；
工作目標的設定，和崗位職責有關。

☀Time-based：時限性─目標必須具有截止期限

沒有時間限制的目標沒有辦法檢視。

要具有時間限制，根據工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，即時掌握項目進展的變化情況，即時調整。

資料來源：MBA智庫

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